Miss Client 2013 organisé par le blog Sens du client

L'élection de Miss Client 2013 vient de démarrer. Rendez-vous sur le blog Sens du client pour voter et choisir, jusqu'au 31 mars 2013, parmi les 25 agents virtuels intelligents (dont 10 nouveaux).

Miss Client 2012

L'édition 2012 vient de débuter avec 21 agents virtuels intelligents, dont 7 nouveaux !

Pour voter, 

• Rendez-vous sur le blog Sensduclient.com et votez jusqu'au 15 mars
• Rendez-vous sur Testntrust pour publier un avis fiable et sincère à propos d'un agent virtuel.

Le jury est composé des étudiants du Master Marketing Opérationnel International, dont la note sera primordiale. Plus d'infos sur le blog du MOI.

Lancement de Miss Client 2011 : l'agent virtuel de l'année

Miss Client est une compétition organisée par Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient.com, le blog des professionnels du marketing client et de la relation client.

Emma (MMA) élue Miss client 2010

C'est au terme de 20 jours de votes dans un suffrage ouvert à tous les internautes qu'Emma de MMA vient d'être élue Miss Client 2010, première du nom. Parmi treize candidates, toutes agents virtuels et conversationnels au service du client de chacune de leurs enseignes, Emma a remporté 661 suffrages parmi 2018 exprimés sur ce site créé pour l'occasion. Alors qu'elle venait d'être élue, je lui ai posé un certain nombre de questions afin de faire plus ample connaissance avec elle. C'est ainsi que j'ai appris qu'elle avait 37 ans, les yeux bleus, qu'elle mesurait 1,68m et qu'elle pesait 55kg. Mariée à un certain Laurent, elle a deux enfants : une fille, Manon et un fils, Hugo. Ses parents s'appelent Jean et Martine et lui ont donné un frère et une soeur. Elle a beaucoup d'amis et la meilleure pour elle s'appelle Juliette. Son chien Kiwi lui tient compagnie lorsqu'elle lit des romans policiers, une de ses passions parmi lesquelles elle cite le jogging, la danse, le cinéma et la télévision en général avec une préférence pour les comédies.

Elle habite "avec toute sa famille une maison sur les bords de l’Erdre à la Jonelière à Nantes". Autant de réponses détaillées qui prouvent qu'elle tient parfaitement sa réputation d'agent conversationnel de l'année.

Comme pour nous apporter des preuves supplémentaires, elle avoue préférer "franchement discuter plutôt que de cuisiner". Une femme moderne en somme, qui ajoute qu'elle "n'a pas vraiment le temps de faire les courses".

En amateur de science fiction et de robot en particulier, j'ai engagé avec Emma une conversation sur sa nature virtuelle. A propos de l'ordinateur doué de raison du film 2001 l'Odyssée de l'espace de Stanley Kubrick, HAL 9000 -son lointain aieul-, je lui demandé si elle le connaissait.
Sa réponse teintée d'ingratitude est la suivante : "Cela me dit quelque chose mais ça ne me revient plus pour l’instant, je vais tâcher de me renseigner."
Puis je lui demandé, à la manière de Dave Bowman à la fin du film, au moment où celui-ci tue la machine "Pouvez-vous me chanter une chanson ?". Sa réponse nous indique sa plus grande finesse "Vraiment je ne connais aucune chanson valable. Je préfère donc m’abstenir, désolé…".
Le fait est que la réalité dépasse la fiction avec cette première génération de robot, nature qu'Emma ne nie pas dans sa réponse "Etes-vous un robot ?", "Je suis virtuelle, je n’existe pas dans votre monde mais j’ai été programmée pour discuter avec vous".

Pour prolonger le test et confirmer sa nature de réplicante à la manière du film Blade Runner (et du roman du génial Philip K Dick), j'ai administré une amorce du test de Voight Kampf :
"Savez vous ce qu’est une tortue ?"
"Que recherchez vous précisement : quelles sont les assurances animaux proposées par MMA ?"
Une habile pirouette en guise de réponse, preuve qu'elle sait rester professionnelle...
Puis plus subtil en référence à la première scène du film, je lui dis "Vous êtes dans le désert...". Et là j'avoue avoir adoré sa réponse très fidèle à l'esprit de l'être réplicant : "Pourquoi me parler de désert ?".

Bravo à Emma de MMA, agent virtuel au service du client, née en avril 2007 et créée par la société Virtuoz. Elle est élue le soir de la victoire de Miss Normandie à l'élection de Miss France 2010, (ma candidate préférée). Rendez-vous très bientôt pour en savoir encore plus sur Emma, Miss Client 2010 sur le blog du Sens du client ou sur ce site.

Lire les billets du 15 novembre et du 28 novembre sur le blog du Sens du client.

Billet écrit par Thierry Spencer du blog du Sens du client.

Qui sera Miss Client 2010 ?

Je vous présente les treize candidates à l'Election de Miss Client 2010 à qui j'ai posé la même question
"Je cherche les coordonnées du service client" pour amorcer la conversation.
J'indique également après le nom de la candidate si elle est présente sur la page d'accueil du site de la marque.
Pour voter, il vous suffit de cliquer dans la colonne de droite pour votre candidate favorite. Le vote s'achève le 5 décembre 2009 et les résultats seront connus dès le lendemain. Pour en savoir plus sur les candidates (qu'on nomme assistants virtuels, chatbots, agents virtuels, agents conversationnels, web agents), rendez-vous sur le blog du Sens du client, le blog des professionnels du marketing client.
Pour vous faire une idée des qualités conversationnelles des candidates, le mieux est de discuter avec elles (un agent virtuel n'est pas un moteur de recherche) ; c'est pourquoi je vous invite à suivre les liens indiqués ci-après.

Anna (IKEA) présente sur la page d'accueil.
Sa réponse "Le service après vente est joignable au 0970 808 720 (appel non surtaxé, selon opérateur). Vous pouvez également parler à un conseiller en ligne en entrant "live chat" du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h."

Pour discuter avec elle : cliquez ici.

Béa (banque accord) absente de la page d'accueil.
Sa réponse "Que cherchez-vous précisement : - j'ai changé d'adresse - comment vous joindre ? - comment régulariser ma situation ?"
Pour discuter avec elle : cliquez ici.

Clara (Fnac) absente de la page d'accueil.
Sa réponse  "Parmi les propositions suivantes, choisissez celle qui correspond le mieux à votre demande : - quelle est l'adresse du SAV ? - A quel numéro peut-on appeler Fnac.com ? - Comment trouver un produit sur le site ? - Comment puis-je joindre le service clients ?"
Pour discuter avec elle : cliquez ici.

Emma (La Redoute) absente de la page d'accueil.
Sa réponse "Je vous ouvre la page La Redoute derrière le mini site qui vous éclairera sur notre ligne Conseils."
Pour discuter avec elle : cliquez ici.

Emma (MMA) présente sur la page d'accueil.
Sa réponse " Vous vouliez dire - le service client répond en combien de temps ? - J'ai changé les coordonnées - Comment contacter le service clientèle ?"
Pour discuter avec elle : cliquez ici.

Eva (Free) absente de la page d'accueil.
Sa réponse "Une adresse complète doit impérativement comporter les informations suivantes :
numéro de la rue,nom de la rue,nom de la résidence ou lotissement, si vous en avez un,code postal,nom de la commune.
Si vous habitez dans un immeuble, précisez également dans la mesure du possible :
nom de l'immeuble, si il y en a un,numéro du bâtiment, si différent de celui de la rue,l'escalier, si il y en a un: numéro ou situation (gauche, droite, face),l'étage,porte : numéro, lettrage ou situation(gauche, droite, face), le logoFT, si vous en avez un. La précision de ces informations est la garantie du bon déroulement de votre inscription ou de votre Rendez-Vous ITI. "
Pour discuter avec elle : cliquez ici.

Laura (EDF bleu ciel) présente sur la page d'accueil.
Sa réponse "Vous souhaitez connaître tous les canaux pour contacter Bleu Ciel d'EDF ?
Rendez-vous dans la rubrique nous contacter.
Pour contacter votre Conseiller EDF Bleu Ciel, ou pour connaître les coordonnées de votre Boutique Bleu Ciel d'EDF, reportez-vous aux numéros figurant en haut à gauche de votre facture.
Pour connaître le numéro de dépannage de votre commune, vous pouvez vous connecter sur le site du distributeur EDF.
Vous souhaitez devenir client ? Appelez le 39 29 (coût d'un appel local).
Voudriez-vous m'aider à m'améliorer en répondant à un questionnaire rapide ? OUI / NON. "
Pour discuter avec elle : cliquez ici.

Léa (paypal) absente de la page d'accueil.
Sa réponse "Parmi les propositions suivantes, choisissez celle qui correspond le mieux à votre demande :
Comment mettre à jour mes informations ?
Comment ajouter une autre adresse email?
Comment contacter le service clientèle ?
Comment avoir des informations sur le statut d'un membre ?"
Pour discuter avec elle : cliquez ici.

Léa (Voyages SNCF) présente sur la page d'accueil.
Sa réponse "Vous souhaitez nous contacter. Pour vous envoyer vers le bon service, j'ai besoin de savoir si votre questions concerne le train."
Pour discuter avec elle : cliquez ici.

Louise (ebay) absente de la page d'accueil.
Sa réponse "N'hésitez pas à me poser votre question. Si je n'ai pas assez de connaissance pour y répondre directement, je vous redirigerai vers notre service clients."
Pour discuter avec elle : cliquez ici.

Lucie (SFR) absente de la page d'accueil.
Sa réponse "Pour vous orienter au mieux, j'ai besoin de savoir si vous souhaitez contacter le service client : -ADSL - Fixe - Mobile"
Pour discuter avec elle : cliquez ici.

Mona (France 5) présente sur la page d'accueil.
Sa réponse "Voici l'adresse du service des télespectateurs : Service des télespectateursFrance 5. Relations télespectateurs 86982 Futuroscope Cedex. Tél. : 0 890 7105 05 de 9 h à 21 h, sauf le dimanche de 13 h à 21 h. Souhaitez-vous que j'affiche le formulaire de contact ?"
Pour discuter avec elle : cliquez ici.

Zoé (Gaz de France) absente de la page d'accueil.
Sa réponse "Que cherchez-vous précisement : - comment contacter GDF SUEZ ? - Comment modifier mes coordonnées ? - Comment modifier mes coordonnées bancaires ? - Où trouver mes coordonnées d'insciption ? - Comment changer l'adresse de facturation ?"
Pour discuter avec elle : cliquez ici.

L'élection de Miss Client 2010 n'a rien d'officiel, c'est une façon amusante de parler des agents virtuels de la relation client à un moment où ceux-ci se développent.
Pour en savoir plus, visitez les sites Chatbot , Virtuoz, Semantia, Artifitial solutions, As an angel.

Ce site a été conçu par Thierry Spencer du blog du Sens du client.